¿äÁò ¹Ì±¹¿¡¼ ‘ºÒÆòÇÏÁö ¸»°í »ì¾Æ°¡ÀÚ’´Â ¿îµ¿ÀÌ ÇÑâ ¹ú¾îÁö°í ÀÖ´Ù. ÀÌ ¿îµ¿ÀÇ ³¡Àº 21ÀÏ µ¿¾È ¾î¶² ºÒÆòµµ ¾øÀÌ »ì¾Æ°¥ ¼ö ÀÖÀ» ¶§ ³¡³´Ù. ¿îµ¿ÀÇ ¹æ¹ýÀº ¾ÆÁÖ °£´ÜÇÏ´Ù. º¸¶ó»ö ¹êµå¸¦ ÇÑÂÊ ¼Õ¸ñ¿¡ Â÷°í ´Ù´Ï´Ù°¡ »ý°¢À̳ª ¸»·Î ºÒÆòÇÏ°í ÀÖ´Â ÀÚ½ÅÀÇ ¸ð½ÀÀ» ¹ß°ßÇϸé Áï½Ã ±× ¹êµå¸¦ ´Ù¸¥ ÂÊ ¼Õ¸ñÀ¸·Î ¿Å±â´Â °ÍÀÌ´Ù.²À º¸¶ó»ö ¹êµåÀÏ ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Ù. ¿ì¸® °¡Å縯 ½ÅÀÚµéÀÇ °æ¿ì ¼Õ ¹¬ÁÖ¸¦ »ç¿ëÇÏ¸é µÈ´Ù. ¹Ì±¹¿¡¼ º¸¶ó»ö ¹êµå¸¦ »ç¿ëÇÑ ÀÌÀ¯´Â º¸¶ó»öÀÌ Èñ¸ÁÀ» »ó¡ÇÏ´Â »öÀ̱⿡ ±×·¯ÇÏ´Ù. ¿ì¸®ÀÇ °æ¿ì´Â ¼Õ ¹¬ÁÖ ¾È¿¡ ¿µÀû ±â¿îµéÀÌ ¼·Á Àֱ⿡ ¹¬ÁÖ¸¦ °®°í¼ ½±°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿Ö 21ÀÏÀ» ¸ñÇ¥·Î Çϴ°¡? 21ÀÏÀº ´Þ°¿ÀÌ ºÎÈÇؼ º´¾Æ¸®°¡ µÇ±â±îÁö °É¸®´Â ½Ã°£ÀÌ´Ù. »ç¶÷ÀÌ ¾î¶² »õ·Î¿î ÇൿÀ» ÀÚ½ÅÀÇ °ÍÀ¸·Î ¸¸µé±â±îÁö´Â Àû¾îµµ 21ÀÏÀÌ °É¸°´Ù º¸±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ÇÑÂÊ ¼Õ¸ñ¿¡ ³¢¾îÁø ¹êµå°¡ ´Ù¸¥ ¼Õ¸ñÀ¸·Î °¡Áö ¾Ê°í ¿¬¼ÓÇؼ 21ÀÏ µ¿¾È ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ´Ù¸é, ´Ù½Ã ¸»Çؼ ¿¬¼ÓÇؼ 21ÀÏ µ¿¾È ¾î¶² ºÒÆòµµ ÇÏÁö ¾Ê°Ô µÈ´Ù¸é, ±× »ç¶÷Àº ºñ·Î¼Ò ºÒÆòÇÏÁö ¾Ê´Â ÁÁÀº ½À°üÀ» °®°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù.±×·±µ¥ ÇÑ ¹ø¿¡ ¼º°øÇÏ´Â »ç¶÷Àº ¾ø´Ù. ¾î¶² »ç¶÷Àº ¼® ´ÞÀÌ °É¸®±âµµ ÇÏ°í, ¾î¶² »ç¶÷Àº ÀÏ ³âÀÌ °É±â±âµµ ÇÑ´Ù. ÇÑ ÇÏ·ç µ¿¾È ÀüÇô ºÒÆòÇÏÁö ¾Ê°í Áö³»°Ô µÇ±â ±îÁö¸¸µµ ¼öÁÖÀÏÀÌ °É¸®´Â »ç¶÷µµ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ½Ã°£ÀÌ ¿À·¡ °É¸°´Ù´Â ¸»Àº ¿À·£ ¼¼¿ù µ¿¾È ºÒÆòÇÏ´Â ³ª»Û ½À°üÀ» °®°í ÀÖ¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.ºÒÆòºÒ¸¸Àº ¿ì¸®°¡ »ý°¢ÇÏ´Â °Íº¸´Ù ÈξÀ ´õ ¿ì¸® ¾È¿¡ ¸¸¿¬µÇ¾î ÀÖ´Ù. ÀǽÄÇÏÁö ¸øÇÒ »Ó ¿ì¸® Áß ¸¹Àº À̵éÀÌ ºÒÆòÀ» ÀÔ¿¡ ´Þ°í ´Ù´Ñ´Ù. ÀÌ ÈÆ·ÃÀ» ÇÏ´Ù º¸¸é, ÀÚ½ÅÀ» ¾ÆÁÖ ±àÁ¤ÀûÀ¸·Î »ý°¢ÇÏ°í ÀÖ´ø »ç¶÷µéµµ »ç½ÇÀº ±×·¸Áö ¾Ê´Ù´Â Á¡À» ±ú´Ý°í ³î¶ó°Ô µÈ´Ù. ±×µ¿¾È ÀڱⰡ ¾ó¸¶³ª ÀÚÁÖ ºÎÁ¤ÀûÀÌ°í Æı«ÀûÀÎ ¿¡³ÊÁö°¡ ´ã±ä »ý°¢À̳ª ¸»µéÀ» ³»¹ñÀ¸¸ç »ì¾Ò´ÂÁö ±ú´Ý°í ³î¶ó°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
¿ì¸®°¡ ¿øÇÏ´Â ´ë·Î µÇÁö ¾ÊÀ» ¶§ ¿ì¸® ÀÔ¿¡¼ ½±°Ô ³ª°¡´Â °ÍÀÌ ºÒÆòÀÌ´Ù. ¹¬¹¬È÷ °Ç¼³ÀûÀ¸·Î ÇØ°áÃ¥À» ã±âº¸´Ù´Â ºÒÆòºÎÅÍ ÅͶ߸®°Ô µÇ´Â °ÍÀº ¿Ö ±×·¯ÇÑ°¡? ¿©·¯ °¡Áö ÀÌÀ¯°¡ ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ù°, Æò¼Ò ¸ø ¸¶¶¥ÇÑ °ÍÀ» ÂüÁö ¸øÇÏ°í ±×°Í¿¡ ½Ã¼±À» °íÁ¤½ÃÅ°¸é¼ ÈûÀ» º¸Å´ ½À°üÀ» °¡Á³±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. µÑ°, »ç¶÷µé·ÎºÎÅÍ µ¿Á¤À̳ª ÀÌÇظ¦ ¾ò°Å³ª Ã¥ÀÓÀ» ¸éÇÏ°í ½ÍÀº ½É¸®¿¡¼´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ÀÚ½ÅÀÇ °Ç°¿¡ ´ëÇØ ºÒÆòÇÏ´Â »ç¶÷µéÀº ½ÇÁ¦·Î ÅëÁõ ¶§¹®¿¡ ºÒÆòÇϱ⺸´Ù´Â ¾ÆÇÁ´Ù´Â ÀÌÀ¯·Î µ¿Á¤À» »ç°Å³ª ¾î¶² Ã¥ÀÓ¿¡¼ ¸éÁ¦ ¹ÞÀ»±î ÇÏ´Â ±â´ë¿¡¼´Ù.ÀÌ ÈÆ·ÃÀ» Á¦´ë·Î Çϱâ À§Çؼ Á» ´õ ¼¼ºÎÀûÀÎ ¼³¸íÀ» ÇÑ´Ù. ÆíÀÇ»ó ºÒÆòÇÏÁö ¾Ê´Â ÈÆ·ÃÀ̶ó°í ÇßÁö ²À ºÒÆò¸¸À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ³²¿¡ ´ëÇؼ Çè´ãÇÏÁö ¾Ê´Â °Í, ³²À» ºñ³ÇÏÁö ¾Ê´Â °Í, ³²¿¡ ´ëÇؼ ºóÁ¤°Å¸®Áö ¾Ê´Â °Í, ÀÚ½ÅÀ̳ª ȯ°æ¿¡ ´ëÇؼ Ǫ³äÇÏÁö ¾Ê´Â °Í, ¸ðµÎ°¡ Æ÷ÇԵȴÙ. ³ª¾Æ°¡ ºÎÁ¤Àû ¿¡³ÊÁö¸¦ °®°í ¿À´Â ¾î¶² »ý°¢À̳ª ¸»µé±îÁö ´Ù Æ÷ÇÔ½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.¹êµå¸¦ ´Ù¸¥ ¼Õ¸ñÀ¸·Î ¿Å±â´Â °æ¿ì´Â ÀÌ·¯ÇÏ´Ù. ´ç½ÅÀÌ ºÒÆòÇϰųª Çè´ãÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ±ú´Ý´Â ¼ø°£ ¿Å±â´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿©±â¼ ¿Å±â´Â ÇàÀ§´Â ±× ÀÚü·Î¼ Áß¿äÇÏ´Ù. ¹êµå¸¦ ¿Å±èÀ¸·Î¼ Àǽİú ¹«ÀÇ½Ä ±íÀÌ¿¡´Ù “¾Æ, ³»°¡ ¹æ±Ý ºÒÆòÇß±¸³ª.”ÇÏ´Â Àڱ⠼ºÂûÀÇ ¸»À» µé·ÁÁֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
À߸øµÈ Á¡À̳ª ºÒ¸¸Á·½º·¯¿î »ç½ÇÀ» ¾ð±ÞÇÑ´Ù°í Çؼ ²À ºÒÆòÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. “ÀÌ°ÍÀº Á¦°¡ ÁÖ¹®ÇÑ À½½ÄÀÌ ¾Æ´Ñµ¥¿ä.” ¶ó°í ¸»ÇÏ´Â °ÍÀº ºÒÆòÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸ “¹¹ À̵ûÀ§ ½Ä´çÀÌ ÀÖ¾î. »ç¶÷ÀÌ ÁÖ¹®À» ÇßÀ¸¸é Á¦´ë·Î °®°í °¡¾ßÁö.” ÇÑ´Ù¸é ºÒÆòÀÌ´Ù. À߸øµÈ Á¡À» ÁöÀûÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ³ªÀÇ ±Ç¸®¸¦ À§Çؼ, °ü°è °³¼±À» À§Çؼ, °øµ¿Ã¼ Á¤ÀǸ¦ ±¸ÇöÇϱâ À§Çؼ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Çʿ並 À§Çؼ ¿ì¸® ÀÔ¿¡¼ ³ª°¡´Â ¸»Àº °Ç¼³ÀûÀÎ ¸»µéÀÌÁö ºÒÆòºÒ¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù.
Áö±Ý ³»°¡ À߸øµÈ Á¡À̳ª ºÒ¸¸Á·½º·± »ç½ÇÀ» ÁöÀûÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÎÁö ¾Æ´Ï¸é ºÒÆòÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÎÁö ¾î¶»°Ô ±¸ºÐÇÒ ¼ö Àִ°¡? Äڹ߽ºÅ° ¹Ú»ç(Robin Kowalski)¿¡ µû¸£¸é, ¹«½¼ ¸»À» ÇÒ ¶§ “³»ÀûÀ¸·Î ºÒ¸¸À» ´À³¢°í Àִ°¡ ¾Æ´Ñ°¡¿¡ µû¶ó ´Þ·Á ÀÖ´Ù”°í ¸»ÇÑ´Ù. ÇÊÀÚÀÇ ¾ð¾î·Î Ç¥ÇöÇϸé ÈûÀÌ µé¾î°¡ ÀÖÀ¸¸é ºÒÆò Â÷¿ø¿¡ µé¾î°£ °ÍÀÌ¶ó º»´Ù. ºÒÆòÀ̵ç, ºÒÆòÀÌ ¾Æ´Ñ »ç½ÇÀ» ¾ð±ÞÇÏ´Â °ÍÀÌµç µÑ ´Ù °°Àº ´Ü¾îµéÀ» »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÈûÀÌ µé¾î°£ °¡¿îµ¥ ´Ü¾îµéÀ» »ç¿ëÇß´À³Ä ¾Æ´Ï³Ä°¡ ±× Â÷À̸¦ °áÁ¤ÇÒ °Í
¿ì¸®´Â ÀϾÁö ¾Ê¾ÒÀ¸¸é ÇÏ´Â ÀϺ¸´Ù´Â ÀϾ±â¸¦ ¿øÇÏ´Â ÀÏ¿¡ Ç×»ó ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß¾î¾ß ÇÑ´Ù. ±×·±µ¥ ºÒÆò ÀÚü´Â ÀϾÁö ¾Ê¾ÒÀ¸¸é ÇÏ´Â ÀÏ¿¡ ´õ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖ´Ù.
ºÒÆòÇÏÁö ¾Ê±â À§Çؼ, ½ÄŹ¿¡¼ ¸ðÀÓ¿¡¼ ´©±º°¡¿Í ÇÔ²² ÇÏ¸é¼ ¹«¾ùÀΰ¡ ÁÁÀº ¸»À» ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¸é ¾Æ¿¹ ¾Æ¹« ¸»µµ ÇÏÁö ¾Ê´Â °ÍÀÌ ³´´Ù. ±×¸®°í ¾Æ¹« ¸»µµ ÇÏÁö ¾Ê´Â °ÍÀº ±×´ÙÁö ¸¹Àº ¿¡³ÊÁö¸¦ ÇÊ¿ä·Î ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù.
ÀÌ ÈÆ·ÃÀ» ÅëÇؼ ¿ì¸®´Â º° »ý°¢ ¾øÀÌ ³»¹ñ´ø ºÎÁ¤ÀûÀÎ ¸»µéÀ» ±àÁ¤ÀûÀÎ ¸»µé·Î ¹Ù²Ù°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¶Ç Ç÷¾ÐÀ» ¿Ã¸®°Å³ª ȸ¦ ³¾ ÇÊ¿ä°¡ ¾øÀÌ ¿ì¸®°¡ ¿øÇÏ´Â °á°ú¸¦ ¾ò°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¹«¾ùº¸´Ùµµ ¼ÒÁßÇÑ »ç¶÷µé°úÀÇ °ü°è¿¡¼ °¥µîÀÌ ÁÙ¾îµé°í °ü°è°¡ ±í¾îÁú °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¸® ÀÚ½ÅÀº ¹°·Ð ¿ì¸®°¡ »ç¶ûÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¿ì¸®·Î ÀÎÇؼ ´õ ±àÁ¤ÀûÀÌ°í ´õ ÇູÇÏ°Ô »ì¾Æ°¡´Â °ÍÀ» º¸°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
¿ì¸®´Â ¿ì¸®°¡ »ý°¢ÇÏ´Â °Íº¸´Ù »îÀ» âÁ¶ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´õ Å« ´É·ÂÀ» °®°í ÀÖ´Ù.
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1) ÀÌ ¿îµ¿À» óÀ½ ÁÖµµÇÑ »ç¶÷Àº º¸¿£(Will Bowen)À̶õ °³½Å±³ ¸ñȸÀÚÀÌ´Ù. ¾Æ·¡¿¡ ¼Ò°³µÇ´Â ³»¿ëÀº ±×ÀÇ Ã¥¿¡¼ ÀοëµÈ °ÍÀÌ´Ù. Àª º¸¿£, ¡ººÒÆò¾øÀÌ »ì¾Æº¸±â¡»(¼¿ï: ¼¼Á¾¼Àû, 2009).
2) Robin Kowalski, "Complaints and Complaining: Functions, Antecedents, and Consequences," Journal of Social Psychology 119, 180.
3) Robin Kowalski, "Complaints and Complaining: Functions, Antecedents, and Consequences," Journal of Social Psychology 119, 181.
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