Á¦  ¸ñ : 

¼¼»ó¿¡¼­ÀÇ ¿µ½Å¼ö·ÃÀ» À§ÇÑ ÇÑ °¡Áö ¹æ¹ý ¼Ò°³ - ¼ÛºÀ¸ð ½ÅºÎ´Ô

±Û¾´ÀÌ :  Ȳ·çµµºñ²¿´Ô 2011-04-26 14:23:10  ... Á¶È¸¼ö(187)
¡¡   ÀÌ °Ô½Ã±ÛÀÌ ÁÁ¾Æ¿ä ½È¾î¿ä

¿äÁò ¹Ì±¹¿¡¼­ ‘ºÒÆòÇÏÁö ¸»°í »ì¾Æ°¡ÀÚ’´Â ¿îµ¿ÀÌ ÇÑâ ¹ú¾îÁö°í ÀÖ´Ù. ÀÌ ¿îµ¿ÀÇ ³¡Àº 21ÀÏ µ¿¾È ¾î¶² ºÒÆòµµ ¾øÀÌ »ì¾Æ°¥ ¼ö ÀÖÀ» ¶§ ³¡³­´Ù. ¿îµ¿ÀÇ ¹æ¹ýÀº ¾ÆÁÖ °£´ÜÇÏ´Ù. º¸¶ó»ö ¹êµå¸¦ ÇÑÂÊ ¼Õ¸ñ¿¡ Â÷°í ´Ù´Ï´Ù°¡ »ý°¢À̳ª ¸»·Î ºÒÆòÇÏ°í ÀÖ´Â ÀÚ½ÅÀÇ ¸ð½ÀÀ» ¹ß°ßÇϸé Áï½Ã ±× ¹êµå¸¦ ´Ù¸¥ ÂÊ ¼Õ¸ñÀ¸·Î ¿Å±â´Â °ÍÀÌ´Ù.²À º¸¶ó»ö ¹êµåÀÏ ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Ù. ¿ì¸® °¡Å縯 ½ÅÀÚµéÀÇ °æ¿ì ¼Õ ¹¬ÁÖ¸¦ »ç¿ëÇÏ¸é µÈ´Ù. ¹Ì±¹¿¡¼­ º¸¶ó»ö ¹êµå¸¦ »ç¿ëÇÑ ÀÌÀ¯´Â º¸¶ó»öÀÌ Èñ¸ÁÀ» »ó¡ÇÏ´Â »öÀ̱⿡ ±×·¯ÇÏ´Ù. ¿ì¸®ÀÇ °æ¿ì´Â ¼Õ ¹¬ÁÖ ¾È¿¡ ¿µÀû ±â¿îµéÀÌ ¼­·Á Àֱ⿡ ¹¬ÁÖ¸¦ °®°í¼­ ½±°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿Ö 21ÀÏÀ» ¸ñÇ¥·Î Çϴ°¡? 21ÀÏÀº ´Þ°¿ÀÌ ºÎÈ­Çؼ­ º´¾Æ¸®°¡ µÇ±â±îÁö °É¸®´Â ½Ã°£ÀÌ´Ù. »ç¶÷ÀÌ ¾î¶² »õ·Î¿î ÇൿÀ» ÀÚ½ÅÀÇ °ÍÀ¸·Î ¸¸µé±â±îÁö´Â Àû¾îµµ 21ÀÏÀÌ °É¸°´Ù º¸±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ÇÑÂÊ ¼Õ¸ñ¿¡ ³¢¾îÁø ¹êµå°¡ ´Ù¸¥ ¼Õ¸ñÀ¸·Î °¡Áö ¾Ê°í ¿¬¼ÓÇؼ­ 21ÀÏ µ¿¾È ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ´Ù¸é, ´Ù½Ã ¸»Çؼ­ ¿¬¼ÓÇؼ­ 21ÀÏ µ¿¾È ¾î¶² ºÒÆòµµ ÇÏÁö ¾Ê°Ô µÈ´Ù¸é, ±× »ç¶÷Àº ºñ·Î¼Ò ºÒÆòÇÏÁö ¾Ê´Â ÁÁÀº ½À°üÀ» °®°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù.±×·±µ¥ ÇÑ ¹ø¿¡ ¼º°øÇÏ´Â »ç¶÷Àº ¾ø´Ù. ¾î¶² »ç¶÷Àº ¼® ´ÞÀÌ °É¸®±âµµ ÇÏ°í, ¾î¶² »ç¶÷Àº ÀÏ ³âÀÌ °É±â±âµµ ÇÑ´Ù. ÇÑ ÇÏ·ç µ¿¾È ÀüÇô ºÒÆòÇÏÁö ¾Ê°í Áö³»°Ô µÇ±â ±îÁö¸¸µµ ¼öÁÖÀÏÀÌ °É¸®´Â »ç¶÷µµ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ½Ã°£ÀÌ ¿À·¡ °É¸°´Ù´Â ¸»Àº ¿À·£ ¼¼¿ù µ¿¾È ºÒÆòÇÏ´Â ³ª»Û ½À°üÀ» °®°í ÀÖ¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.ºÒÆòºÒ¸¸Àº ¿ì¸®°¡ »ý°¢ÇÏ´Â °Íº¸´Ù ÈξÀ ´õ ¿ì¸® ¾È¿¡ ¸¸¿¬µÇ¾î ÀÖ´Ù. ÀǽÄÇÏÁö ¸øÇÒ »Ó ¿ì¸® Áß ¸¹Àº À̵éÀÌ ºÒÆòÀ» ÀÔ¿¡ ´Þ°í ´Ù´Ñ´Ù. ÀÌ ÈÆ·ÃÀ» ÇÏ´Ù º¸¸é, ÀÚ½ÅÀ» ¾ÆÁÖ ±àÁ¤ÀûÀ¸·Î »ý°¢ÇÏ°í ÀÖ´ø »ç¶÷µéµµ »ç½ÇÀº ±×·¸Áö ¾Ê´Ù´Â Á¡À» ±ú´Ý°í ³î¶ó°Ô µÈ´Ù. ±×µ¿¾È ÀڱⰡ ¾ó¸¶³ª ÀÚÁÖ ºÎÁ¤ÀûÀÌ°í Æı«ÀûÀÎ ¿¡³ÊÁö°¡ ´ã±ä »ý°¢À̳ª ¸»µéÀ» ³»¹ñÀ¸¸ç »ì¾Ò´ÂÁö ±ú´Ý°í ³î¶ó°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.

¿ì¸®°¡ ¿øÇÏ´Â ´ë·Î µÇÁö ¾ÊÀ» ¶§ ¿ì¸® ÀÔ¿¡¼­ ½±°Ô ³ª°¡´Â °ÍÀÌ ºÒÆòÀÌ´Ù. ¹¬¹¬È÷ °Ç¼³ÀûÀ¸·Î ÇØ°áÃ¥À» ã±âº¸´Ù´Â ºÒÆòºÎÅÍ ÅͶ߸®°Ô µÇ´Â °ÍÀº ¿Ö ±×·¯ÇÑ°¡? ¿©·¯ °¡Áö ÀÌÀ¯°¡ ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ù°, Æò¼Ò ¸ø ¸¶¶¥ÇÑ °ÍÀ» ÂüÁö ¸øÇÏ°í ±×°Í¿¡ ½Ã¼±À» °íÁ¤½ÃÅ°¸é¼­ ÈûÀ» º¸Å´ ½À°üÀ» °¡Á³±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. µÑ°, »ç¶÷µé·ÎºÎÅÍ µ¿Á¤À̳ª ÀÌÇظ¦ ¾ò°Å³ª Ã¥ÀÓÀ» ¸éÇÏ°í ½ÍÀº ½É¸®¿¡¼­´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ÀÚ½ÅÀÇ °Ç°­¿¡ ´ëÇØ ºÒÆòÇÏ´Â »ç¶÷µéÀº ½ÇÁ¦·Î ÅëÁõ ¶§¹®¿¡ ºÒÆòÇϱ⺸´Ù´Â ¾ÆÇÁ´Ù´Â ÀÌÀ¯·Î µ¿Á¤À» »ç°Å³ª ¾î¶² Ã¥ÀÓ¿¡¼­ ¸éÁ¦ ¹ÞÀ»±î ÇÏ´Â ±â´ë¿¡¼­´Ù.ÀÌ ÈÆ·ÃÀ» Á¦´ë·Î Çϱâ À§Çؼ­ Á» ´õ ¼¼ºÎÀûÀÎ ¼³¸íÀ» ÇÑ´Ù. ÆíÀÇ»ó ºÒÆòÇÏÁö ¾Ê´Â ÈÆ·ÃÀ̶ó°í ÇßÁö ²À ºÒÆò¸¸À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ³²¿¡ ´ëÇؼ­ Çè´ãÇÏÁö ¾Ê´Â °Í, ³²À» ºñ³­ÇÏÁö ¾Ê´Â °Í, ³²¿¡ ´ëÇؼ­ ºóÁ¤°Å¸®Áö ¾Ê´Â °Í, ÀÚ½ÅÀ̳ª ȯ°æ¿¡ ´ëÇؼ­ Ǫ³äÇÏÁö ¾Ê´Â °Í, ¸ðµÎ°¡ Æ÷ÇԵȴÙ. ³ª¾Æ°¡ ºÎÁ¤Àû ¿¡³ÊÁö¸¦ °®°í ¿À´Â ¾î¶² »ý°¢À̳ª ¸»µé±îÁö ´Ù Æ÷ÇÔ½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.¹êµå¸¦ ´Ù¸¥ ¼Õ¸ñÀ¸·Î ¿Å±â´Â °æ¿ì´Â ÀÌ·¯ÇÏ´Ù. ´ç½ÅÀÌ ºÒÆòÇϰųª Çè´ãÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ±ú´Ý´Â ¼ø°£ ¿Å±â´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿©±â¼­ ¿Å±â´Â ÇàÀ§´Â ±× ÀÚü·Î¼­ Áß¿äÇÏ´Ù. ¹êµå¸¦ ¿Å±èÀ¸·Î¼­ Àǽİú ¹«ÀÇ½Ä ±íÀÌ¿¡´Ù “¾Æ, ³»°¡ ¹æ±Ý ºÒÆòÇß±¸³ª.”ÇÏ´Â Àڱ⠼ºÂûÀÇ ¸»À» µé·ÁÁֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

À߸øµÈ Á¡À̳ª ºÒ¸¸Á·½º·¯¿î »ç½ÇÀ» ¾ð±ÞÇÑ´Ù°í Çؼ­ ²À ºÒÆòÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. “ÀÌ°ÍÀº Á¦°¡ ÁÖ¹®ÇÑ À½½ÄÀÌ ¾Æ´Ñµ¥¿ä.” ¶ó°í ¸»ÇÏ´Â °ÍÀº ºÒÆòÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸ “¹¹ À̵ûÀ§ ½Ä´çÀÌ ÀÖ¾î. »ç¶÷ÀÌ ÁÖ¹®À» ÇßÀ¸¸é Á¦´ë·Î °®°í °¡¾ßÁö.” ÇÑ´Ù¸é ºÒÆòÀÌ´Ù. À߸øµÈ Á¡À» ÁöÀûÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ³ªÀÇ ±Ç¸®¸¦ À§Çؼ­, °ü°è °³¼±À» À§Çؼ­, °øµ¿Ã¼ Á¤ÀǸ¦ ±¸ÇöÇϱâ À§Çؼ­ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Çʿ並 À§Çؼ­ ¿ì¸® ÀÔ¿¡¼­ ³ª°¡´Â ¸»Àº °Ç¼³ÀûÀÎ ¸»µéÀÌÁö ºÒÆòºÒ¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù.

Áö±Ý ³»°¡ À߸øµÈ Á¡À̳ª ºÒ¸¸Á·½º·± »ç½ÇÀ» ÁöÀûÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÎÁö ¾Æ´Ï¸é ºÒÆòÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÎÁö ¾î¶»°Ô ±¸ºÐÇÒ ¼ö Àִ°¡? Äڹ߽ºÅ° ¹Ú»ç(Robin Kowalski)¿¡ µû¸£¸é, ¹«½¼ ¸»À» ÇÒ ¶§ “³»ÀûÀ¸·Î ºÒ¸¸À» ´À³¢°í Àִ°¡ ¾Æ´Ñ°¡¿¡ µû¶ó ´Þ·Á ÀÖ´Ù”°í ¸»ÇÑ´Ù. ÇÊÀÚÀÇ ¾ð¾î·Î Ç¥ÇöÇϸé ÈûÀÌ µé¾î°¡ ÀÖÀ¸¸é ºÒÆò Â÷¿ø¿¡ µé¾î°£ °ÍÀÌ¶ó º»´Ù. ºÒÆòÀ̵ç, ºÒÆòÀÌ ¾Æ´Ñ »ç½ÇÀ» ¾ð±ÞÇÏ´Â °ÍÀÌµç µÑ ´Ù °°Àº ´Ü¾îµéÀ» »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÈûÀÌ µé¾î°£ °¡¿îµ¥ ´Ü¾îµéÀ» »ç¿ëÇß´À³Ä ¾Æ´Ï³Ä°¡ ±× Â÷À̸¦ °áÁ¤ÇÒ °Í 

¿ì¸®´Â ÀϾÁö ¾Ê¾ÒÀ¸¸é ÇÏ´Â ÀϺ¸´Ù´Â ÀϾ±â¸¦ ¿øÇÏ´Â ÀÏ¿¡ Ç×»ó ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß¾î¾ß ÇÑ´Ù. ±×·±µ¥ ºÒÆò ÀÚü´Â ÀϾÁö ¾Ê¾ÒÀ¸¸é ÇÏ´Â ÀÏ¿¡ ´õ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖ´Ù.

ºÒÆòÇÏÁö ¾Ê±â À§Çؼ­, ½ÄŹ¿¡¼­ ¸ðÀÓ¿¡¼­ ´©±º°¡¿Í ÇÔ²² Çϸ鼭 ¹«¾ùÀΰ¡ ÁÁÀº ¸»À» ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¸é ¾Æ¿¹ ¾Æ¹« ¸»µµ ÇÏÁö ¾Ê´Â °ÍÀÌ ³´´Ù. ±×¸®°í ¾Æ¹« ¸»µµ ÇÏÁö ¾Ê´Â °ÍÀº ±×´ÙÁö ¸¹Àº ¿¡³ÊÁö¸¦ ÇÊ¿ä·Î ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù.

ÀÌ ÈÆ·ÃÀ» ÅëÇؼ­ ¿ì¸®´Â º° »ý°¢ ¾øÀÌ ³»¹ñ´ø ºÎÁ¤ÀûÀÎ ¸»µéÀ» ±àÁ¤ÀûÀÎ ¸»µé·Î ¹Ù²Ù°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¶Ç Ç÷¾ÐÀ» ¿Ã¸®°Å³ª È­¸¦ ³¾ ÇÊ¿ä°¡ ¾øÀÌ ¿ì¸®°¡ ¿øÇÏ´Â °á°ú¸¦ ¾ò°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¹«¾ùº¸´Ùµµ ¼ÒÁßÇÑ »ç¶÷µé°úÀÇ °ü°è¿¡¼­ °¥µîÀÌ ÁÙ¾îµé°í °ü°è°¡ ±í¾îÁú °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¸® ÀÚ½ÅÀº ¹°·Ð ¿ì¸®°¡ »ç¶ûÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¿ì¸®·Î ÀÎÇؼ­ ´õ ±àÁ¤ÀûÀÌ°í ´õ ÇູÇÏ°Ô »ì¾Æ°¡´Â °ÍÀ» º¸°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.

 

¿ì¸®´Â ¿ì¸®°¡ »ý°¢ÇÏ´Â °Íº¸´Ù »îÀ» âÁ¶ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´õ Å« ´É·ÂÀ» °®°í ÀÖ´Ù.


 -------------------------------------------------------------------

 

1) ÀÌ ¿îµ¿À» óÀ½ ÁÖµµÇÑ »ç¶÷Àº º¸¿£(Will Bowen)À̶õ °³½Å±³ ¸ñȸÀÚÀÌ´Ù. ¾Æ·¡¿¡ ¼Ò°³µÇ´Â ³»¿ëÀº ±×ÀÇ Ã¥¿¡¼­ ÀοëµÈ °ÍÀÌ´Ù. Àª º¸¿£, ¡ººÒÆò¾øÀÌ »ì¾Æº¸±â¡»(¼­¿ï: ¼¼Á¾¼­Àû, 2009).

2) Robin Kowalski, "Complaints and Complaining: Functions, Antecedents, and Consequences," Journal of Social Psychology 119, 180.

3) Robin Kowalski, "Complaints and Complaining: Functions, Antecedents, and Consequences," Journal of Social Psychology 119, 181.

Ãâó -±âµµÀÇ »çµµÁ÷ ´ÙÀ½ Ä«Æä

Ä«Ä«¿À½ºÅ丮¿¡¼­ °øÀ¯Çϱâ ÆäÀ̽ººÏ¿¡¼­ °øÀ¯Çϱ⠳×À̹ö ¹êµå¿¡¼­ °øÀ¯Çϱâ Æ®À§ÅÍ¿¡¼­ °øÀ¯Çϱâ Blogger¿¡¼­ °øÀ¯Çϱâ


¡¡ ´ñ±Û ¾²±â

 
·Î±×ÀÎ ÇÏ¼Å¾ß ´ñ±Û¾²±â°¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. ¿©±â¸¦ ´­·¯ ·Î±×ÀÎÇϼ¼¿ä.
¡¡

ÀÌÀü ±Û ±Û¾²±â  ¸ñ·Ïº¸±â ´ÙÀ½ ±Û

 

º» °Ô½Ã¹°¿¡ ´ëÇÑ . . . [   ºÒ·®±Û ½Å°í ¹× °ü¸®ÀÚ Á¶Ä¡ ¿äû   |   ÀúÀÛ±ÇÀÚÀÇ Á¶Ä¡¿äû   ]
Ȩ | ¸¶¸®¾Æ»ç¶û³Ý ¼Ò°³ | ÀÌ¿ë¾à°ü | °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£Á¤Ã¥ | ¸ÞÀÏÃßÃâ¹æÁöÁ¤Ã¥ | »ç¿ë¾È³» | FAQ | Áú¹®°ú ´äº¯ | °ü¸®ÀÚ ¿¬¶ô | À̸ÞÀÏ ¿¬¶ô
Copyright (c) 2000~2025 mariasarang.net , All rights reserved.
°¡Å縯 °¡Á·°ø°£ - ¸¶¸®¾Æ»ç¶û³Ý -